![]()
Spoločnosť EW počúva: 6 zlepšení založených na vašich pripomienkach
Každá spoločnosť tvrdí, že jej záleží na spätnej väzbe od zákazníkov. Ale tvrdiť, že vám na niečom záleží, nie je to isté, ako správať sa podľa toho. V spoločnosti Eurowag si berieme pripomienky zákazníkov k srdcu. Ovplyvňujú naše rozhodovanie a sú základom toho, čo robíme.
S blížiacim sa koncom roka 2020 sme sa obzreli za zlepšeniami, ktoré sme pripravili na základe návrhov zákazníkov spoločnosti Eurowag. Toto je šesť najdôležitejších.
- Stránka venovaná ochoreniu COVID-19. Najväčší dosah na život mala tento rok pravdepodobne pandémia spôsobená novým koronavírusom. Pre mnohých ľudí na celom svete predstavuje vysokú mieru neistoty. Vlády často menili opatrenia, čo výrazne ovplyvnilo oblasť nákladnej cestnej prepravy. Naši zákazníci potrebovali jedno miesto, kde by mohli nájsť všetky dôležité informácie. Preto sme vytvorili stránku venovanú najnovším informáciám a dôležitým opatreniam, ktoré sa týkajú pracovníkov v oblasti prepravy. Navštívte ju a získajte najdôležitejšie informácie týkajúce sa pandémie.
- Vylepšená 24-hodinová podpora pre zákazníkov. Nikdy neviete, čo vás na ceste čaká. A ak máte problém, spoločnosť Eurowag je tu na to, aby vám pomohla. Tento rok sme do našej 24-hodinovej podpory pre zákazníkov pridali tri nové jazyky. Odteraz môžete hocikedy požiadať o pomoc v češtine, slovenčine, maďarčine, rumunčine, bulharčine, turečtine a nemčine a naďalej budeme pridávať ďalšie jazyky.
- Úplne nová webová stránka. Od základov sme zmenili dizajn našej webovej stránky, aby bola rýchlejšia, jednoduchšie sa používala a aby obsahovala viac užitočných funkcií. Určite si pozrite našu novú akceptačnú sieť – odteraz je vyhľadávanie najlepších čerpacích staníc vo vašom okolí ešte jednoduchšie.
- Vylepšené upozornenia o faktúrach. Náš starý systém upozornení vás niekedy informoval o novej faktúre ešte skôr, ako vôbec bola dostupná na portáli pre klientov. Odteraz budete dostávať upozornenia iba na faktúry, ktoré už sú naozaj pripravené.
- Zjednodušený prevod zahraničných mien. Odteraz stačí na prevod rôznych mien na faktúrach iba zopár kliknutí. Plaťte v mene podľa vlastného výberu bez toho, aby ste museli ísť do zmenárne.
- Vylepšené faktúry EW Mastercard. Počúvali sme vaše pripomienky. Faktúry za služby EW Mastercard sú prehľadnejšie a zrozumiteľnejšie, vďaka čomu ušetríte čas a môžete sa sústrediť na dôležitejšie veci.
Žiadnu z týchto zmien by sme nedokázali pripraviť bez pripomienok od našich zákazníkov. Chceli by ste sa s nami podeliť o svoje názory? Dajte nám vedieť a vyplňte tento prieskum.
